Directoraat Bezwaar & Beroep

Binnen Bezwaar & Beroep van UWV is verantwoordelijk voor het behandelen van bezwaar- en beroepsprocedures in geschillen rond werk en inkomen.

We zien onszelf daarin als een klantgerichte, professionele, effectieve en efficiënte probleem- en conflictoplosser van UWV. Daarnaast fungeert onze directie als kenniscentrum van waaruit de verschillende processen en professionals worden ondersteund. Op die manier worden oplossingen en verbeteringen op kennisniveau geborgd, gericht op de verbetering van de kwaliteit en het voorkomen van geschillen.

We voeren de volgende kerntaken uit: het op een klantvriendelijke en kwalitatief hoogwaardige wijze behandelen van bezwaar- en beroepprocedures namens UWV;terugkoppelen van de uitkomsten van bezwaar- en beroepszaken naar de divisies en Handhaving;Signalering van en advisering over knelpunten en verbeterpunten naar de uitvoering en de divisiestaven;bijdragen aan de advisering aan de wet- en regelgever, de Raad van Bestuur en de divisiedirecties op het gebied van wet- en regelgeving en het UWV-beleid.

Je plek binnen UWV
Bezwaar & Beroep is een directoraat binnen UWV dat verantwoordelijk is voor het behandelen van bezwaar- en beroepsprocedures in geschillen rond werk en inkomen.

Vernieuwing
De klant is mondiger en heeft bepaalde verwachtingen van de overheid die zich vertalen in een vraag om dienstverlening op maat waarbij snelheid en digitalisering sleutelwoorden zijn. Om de klant optimaal te bedienen, zijn we continu bezig onze dienstverlening te verbeteren en herzien vanuit de optiek van de klant.

Als klantprincipes hanteren we daarbij: Bereikbaarheid en toegankelijkheid, Persoonlijke aandacht, Maatwerk, Tijdigheid (nakomen van gemaakte afspraken, tijdig informeren als nakoming niet mogelijk is) en duidelijkheid. Samenwerking met de overige UWV onderdelen is een belangrijk onderdeel van de Vernieuwing. De perceptie van onze dienstverlening is immers mede afhankelijk van de prestaties van andere afdelingen en divisies. Elkaar daarin goed weten te vinden en de klant gezamenlijk geven wat hij nodig heeft is daarbij ons streven. We hebben daarbij een gezamenlijke verantwoordelijkheid voor het oplossen (en voorkomen) van geschillen.